¿Vale la pena contratar una empresa de Mystery Shopping? Aquí hay 10 excelentes maneras en que las compras misteriosas pueden mejorar el servicio al cliente de su empresa. De hecho, existen múltiples canales para evaluar el desempeño de su servicio al cliente.
Desde observaciones de primera mano hasta páginas de calificación y comentarios en redes sociales, encuestas de opinión, etc., cada una ofrece ventajas y desventajas únicas, cada una diseñada para situaciones y resultados específicos. Pero una herramienta comúnmente utilizada para analizar la calidad de la experiencia del cliente en la industria de servicios es el Mystery Shopping.
A menudo, la entrega real en el punto de venta minorista no cumple con las políticas y los requisitos de la empresa, y los compradores misteriosos pueden ayudar a la empresa a determinar si sus trabajadores de primera línea están brindando el servicio que espera de ellos.
Tenga en cuenta que dado que el Mystery Shopping es una lista de verificación, se puede utilizar para analizar la eficiencia. Por ejemplo, en un establecimiento hotelero, el Mystery Shopping proporciona información detallada sobre la rapidez con la que se saluda a un cliente, si se saluda por su nombre, y puede proporcionar información sobre el aspecto de la tienda.
En los Estados Unidos, un buen servicio al cliente es esencial y los informes muestran que alrededor del 66 % de los consumidores estadounidenses están dispuestos a gastar más dinero en una empresa que ofrece un excelente servicio al cliente, mientras que el 60 % de los consumidores dice que no tiene la intención de hacer una compra completada debido a la mala experiencia de servicio al cliente.
También tenga en cuenta que las compras misteriosas ayudan a mostrar dónde se debe gastar el dinero en la capacitación de los empleados para crecer y mejorar el servicio al cliente.
Hace muchos años, el Mystery Shopping se usaba simplemente como una herramienta para medir el desempeño de los empleados. Sin embargo, en los tiempos modernos se utiliza para medir la calidad de la experiencia del cliente proporcionada. Así es como el Mystery Shopping te ayuda a mejorar la experiencia del cliente.
10 excelentes maneras en que el Mystery Shopping puede mejorar el servicio al cliente
1. Conoce tus fortalezas y debilidades
La información que proporciona un comprador misterioso se puede utilizar para auditar sus procesos y prácticas comerciales. Esto le dará una mejor idea de sus fortalezas y debilidades, lo que también lo ayudará a desarrollar mejores procesos comerciales que beneficien a sus clientes. Mystery Shopping puede ayudarlo a identificar las cosas que necesita mejorar y las áreas en las que su negocio está prosperando.
2. Garantiza el máximo rendimiento de tus empleados
Sin embargo, existen diferentes puntos de vista sobre si debe decirles a sus empleados o mantener en secreto que está ejecutando un programa de compras encubiertas. Pero cada opción tiene sus propias ventajas y desventajas, por lo que la base de su decisión dependerá de sus objetivos para ejecutar el programa.
Sin embargo, si les avisas, se volverán más vigilantes en sus acciones. Siempre tratarán a cada cliente de manera especial ya que no saben si están hablando con el Mystery Shopper.
3. Identifica lagunas
Mystery Shopping es una forma ideal para que las empresas comprendan las experiencias de sus clientes y obtengan una mejor perspectiva de su servicio. Los compradores misteriosos brindan información sobre su experiencia, ya sea positiva o negativa, y ayudan al equipo de servicio al cliente a identificar y mejorar las brechas en el servicio.
El trabajo de un comprador misterioso es observar diferentes aspectos del servicio al cliente, tales como: B. el saludo del personal, la puntualidad, la amabilidad y la amabilidad, el argumento de venta, la actitud general y el enfoque hacia el cliente, etc.
4. Evalúe un programa de marketing que haya implementado
Después de investigar una idea, promete aumentar las ventas de su negocio, pero después de semanas de pruebas, no hay comentarios de los clientes ni un aumento en las ventas. Es como si el espectáculo nunca hubiera sucedido. Los compradores misteriosos pueden ayudarlo a medir la eficacia del nuevo programa de marketing que ha implementado. Puede darles una lista de verificación para que puedan ver cómo la campaña debería haber impactado en su negocio.
5. Vea su negocio desde la perspectiva de sus clientes
Tenga en cuenta que muchas organizaciones en los Estados Unidos utilizan su propio personal para medir la eficacia de su servicio. Este método ha demostrado ser ineficiente y por lo general resulta en una observación sesgada. Además, tus empleados te conocen, por lo que te dan un trato especial que normalmente no dan a los clientes típicos. Pero con un comprador misterioso, elimina ese sesgo y le da la perspectiva de un cliente real.
6. Analiza a tu competencia
Recuerda que estar al tanto de la competencia es una buena estrategia comercial. Con la ayuda de un comprador misterioso, puede tener una mejor idea de cómo las empresas competidoras están haciendo negocios. Pueden identificar las cosas que les funcionan y las que no.
Pueden imitar o mejorar los procesos que funcionan para ellos y deshacerse de los que no se aplican a su negocio. Esto también incluye el…
10 excelentes maneras en que el Mystery Shopping puede mejorar el servicio al cliente